INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Quieres saber cuándo y cómo te llegará tu pedido, cuánto te costará y cómo puedes realizar una devolución? A continuación, te detallamos toda la información que debes conocer sobre los plazos y gastos de envío de Decoiluzion y sobre nuestra política de devoluciones.

PLAZOS DE ENVÍO

  • Para los artículos disponibles en stock, el envío del pedido dentro de la Península y Portugal se realizará en las 24 horas siguientes (días hábiles) a la recepción del pago o la confirmación del pago mediante transferencia bancaria.
  • Los pedidos desde las Islas Baleares se entregarán en un plazo mínimo de 72 horas. 
  • El plazo de entrega para pedidos internacionales, excepto Portugal, es de 5 – 10 días aproximadamente.
  • Si has pagado mediante transferencia bancaria y deseas agilizar el envío, teniendo en cuenta que el ingreso puede tardar 1-2 días según la entidad, puedes enviarnos el comprobante de la transferencia bancaria a info@decoiluzion.com 
  • El envío de los pedidos se efectúa a través de la empresa de mensajería MRW Servicio 24 horas.
  • En el caso de los artículos no disponibles en stock, en la misma ficha de producto te damos la opción de solicitarnos que te avisemos mediante correo electrónico en el mismo momento en que el artículo esté disponible. Una vez realices el pedido, te lo haremos llegar en las siguientes 24 horas donde nos indiques. 
  • Los artículos que no estén en stock no se podrán adquirir hasta que estén disponibles como te hemos comentado en el punto anterior, con excepción de productos de papel pintado, mobiliario, alfombras de Lorena Canals y productos de la marca Kidkraft. El tiempo de envío de estos artículos estará indicado en la ficha del producto. Para el envío de un pedido de artículos con diferentes tiempos de envío, se tendrá en cuenta el plazo más largo especificado.
  • En el caso de que no estuvieras en el lugar indicado en el momento de la entrega, la empresa de transportes te dejará una notificación y realizará un nuevo intento de entrega al día siguiente.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son los siguientes:

  • Destinos en España y Portugal: 4,50 euros (IVA incluido) . Gratuitos para pedidos superiores a 60 euros.
  • Resto de Europa, Islas Baleares e islas de Portugal: el coste de envío estará en función del peso y medidas del paquete según destino. Envíanos un email a info@decoiluzion.com si tienes cualquier duda.
  • Para envíos internacionales, el coste de envío estará también en función del peso y medidas del paquete según destino. Envíanos un email a info@decoiluzion.com indicándonos los artículos que te interesan y la dirección de envío para darte la cotización de los costes de envío.
  • Para el envío de Camas infantiles, por favor consultar costes de envío al email a info@decoiluzion.com.

DEVOLUCIONES

Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de 14 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido para poder realizar tu devolución, previa comunicación por email a la dirección info@decoiluzion.com.

No se permitirá la devolución de mobiliario (camas infantiles, cunas, armarios, escritorios infantiles), telas, papel pintado ni murales debido a que se fabrican bajo pedido.

En el caso de devoluciones de alfombras, cocinitas de juguete, casas de muñecas, mesas de juego y otros muebles de la marca Kidkraft se descontará un 15% del precio del producto a devolver y los gastos de envío implicados.

A la hora de realizar una devolución debes tener en cuenta que:

  • El producto a devolver debe estar en perfecto estado y en su embalaje original. Para poder ofrecerte un mejor servicio, te agradeceríamos que nos indicaras en el mismo email de tu solicitud las razones de la devolución del artículo.
  • El coste de transporte del pedido inicial y los costes de envío de los productos devueltos serán asumidos por el cliente y no serán reintegrados por Decoiluzion con la excepción de las devoluciones motivadas por defectos de la mercancía o cualquier error por nuestra parte. Este coste asciende a 9 euros.
  • Si el artículo es devuelto en buen estado y en su embalaje original, se procederá a la devolución del importe correspondiente en un plazo de 7 días hábiles a contar desde la recepción del artículo objeto de la devolución. 
  • La devolución del importe se realizará a través de la misma vía de pago.